Bất kỳ chiến dịch marketing nào cũng cần được đo lường bằng những con số cụ thể, nhằm mang đến cái nhìn tổng quan và chính xác nhất dành cho mỗi doanh nghiệp. Với sự thay đổi liên tục của thị trường, việc nắm rõ các chuẩn mực đo lường trong marketing sẽ giúp marketer có được kế hoạch điều chỉnh phù hợp nhất cho những hoạt động tiếp theo. Chính vì thế, hãy cùng điểm qua 5 chỉ số quan trọng sau đây để có thể đánh giá cụ thể về hiệu quả chiến dịch marketing.
CPA – Chi phí cho mỗi hành động
CPA là thuật ngữ viết tắt của “Cost Per Action”, có thể hiểu là chi phí cho mỗi hành động hoặc khoản tiền phải trả cho một lần mua. Đây chính là công thức giúp doanh nghiệp có thể đo lường được số tiền mà mình phải trả để chuyển đổi từ một khách hàng tiềm năng thành khách hàng mang lại doanh thu.
Các chi phí này chỉ được tồn tại khi hoạt động từ doanh nghiệp bắt đầu được chính thức triển khai, do đó những chiến dịch CPA được đánh giá là tương đối ít rủi ro. CPA cũng cho phép bạn thanh toán một hoạt động cụ thể nào đó, như điền vào biểu mẫu từ người tiêu dùng tiềm năng hay mua hàng. Do đó, đây chính là cơ sở dùng để xác định sách lược marketing, góp phần tăng thêm hiệu quả chiến dịch marketing.
Open rate – Tỷ lệ mở
Tỷ lệ mở chính là con số phần trăm biểu thị cho người nhận mở email từ bạn. Đây chính là một trong những thước đo đánh giá thành công của hoạt động email marketing nói riêng và hiệu quả chiến dịch marketing tổng thể. Open rate không tồn tại riêng lẻ mà còn ảnh hưởng ít nhiều đến những chỉ số khác như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp vào link… Tỷ lệ này được phân chia thành Open times và Unique open và được phân biệt cụ thể như sau:
– Unique open: tỷ lệ giữa số địa chỉ đã mở email và số lượng email gửi đi thành công.
– Open times: tỷ lệ giữa số lần người nhận đã mở email và với số lượng email gửi thành đi công.
Trong một số trường hợp, tỉ lệ Open times của bạn có thể sẽ lớn hơn Unique open vì một địa chỉ email hoàn toàn có thể mở nhiều lần để xem một email.
ROAS – Lợi nhuận thu được từ chi phí quảng cáo
ROAS là hình thức viết tắt của “Return On Advertising Spend” – một công cụ có chức năng đo lường lợi nhuận được tạo ra nhờ các hoạt động quảng cáo. Đây được xem là chỉ số hữu ích nhất để đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch marketing. Nguyên nhân là bởi ROAS sẽ cho biết cụ thể số doanh thu mà bạn nhận được tính trên mỗi chi phí bỏ ra để quảng cáo sản phẩm. Chỉ số này sẽ giúp marketer đánh giá các hoạt động một cách chi tiết theo từng mạng lưới marketing được triển khai. Nhờ đó, bạn sẽ tìm ra kế hoạch tối ưu cho những quảng cáo không hiệu quả, giúp tăng thêm lợi nhuận.
ROI – Lợi tức đầu tư
ROI hay “Return on Investment” là công cụ đo lường phổ biến nhất được sử dụng để tính toán hiệu quả cũng như giá trị từ một khoản đầu tư. Bằng việc so sánh và đo lường lợi tức đầu tư so với chi phí đầu tư, ROI sẽ cho biết bạn đã đạt được hoặc hoặc mất đi những gì từ một khoản đầu tư. Dựa trên các số liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể kết hợp ROI cùng các phương pháp khác nhằm phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh, thúc đẩy hiệu quả chiến dịch marketing. Bên cạnh đó, tùy theo các mục đích sử dụng khác nhau, quá trình tính toán ROI hoàn toàn có thể điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp. Cụ thể, công cụ này vừa có thể dùng để xem xét các bước đi trong liệu chiến lược SEO, PPC (Pay-per-click) hay đánh giá lợi nhuận từ cổ phiếu.
CLV – Giá trị vòng đời khách hàng
Customer Lifetime Value được viết tắt là CLV và được xem là chỉ số giá trị vòng đời khách hàng trong các hoạt động kinh doanh. CLV thường được dùng nhằm xác định được giá trị kinh tế mà doanh nghiệp của bạn nhận được từ khách hàng trong toàn bộ thời gian họ là khách hàng sử dụng thương hiệu.
Chỉ số này sẽ xem xét tất cả mọi dữ liệu về khách hang, được tính từ lần tương tác đầu tiên cho đến lần mua hàng cuối cùng được ghi nhận. Đây chính là cơ sở thẩm định hiệu quả chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp quyết định chọn lựa các kênh marketing với lộ trình đầu tư thích hợp. CLV còn cho phép bạn đánh giá được mức độ thành công của hoạt động kinh doanh, dựa vào kết quả dài hạn thu được từ những chiến lược marketing.
CRR – Tỉ lệ duy trì khách hàng
CRR hay “Customer Retention Rate” chính là tỷ lệ duy trì khách hàng của mỗi doanh nghiệp. Đây là số liệu quan trọng có vai trò đánh giá mức độ trung thành của mỗi khách hàng trong việc chọn lựa thương hiệu của bạn. Trên thực tế, việc tạo ra nguồn khách hàng mới mất rất nhiều thời gian và chi phí so với việc giữ chân khách hàng cũ. Chính vì vậy, việc xác định CRR sẽ tạo tiền đề nhằm cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing và tạo ra các chiến lược kinh doanh toàn diện hơn.
Kéo dài thời gian trung thành với sản phẩm chính là cách lý tưởng nhất để doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa doanh thu. Những khách hàng cũ quyết định tiếp tục mua hàng sẽ có xu hướng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn trong mỗi đơn hàng. Hơn thế nữa, các khách hàng trung thành trong thời gian dài sẽ đóng vài trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị truyền miệng. Nhờ đó, bạn sẽ có cơ hội thu về một loạt những khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển đổi và mang lại doanh thu thực tế.
English 
Vietnamese