UGC là gì? Cách khuyến khích khách hàng tự tạo nội dung cho thương hiệu

Một tấm ảnh khách tự chụp khi mở hộp sản phẩm, một video ngắn khách quay lại trải nghiệm tại cửa hàng, một bài đánh giá chân thật trong hội nhóm. Đó là UGC, viết tắt của User-Generated Content, nghĩa là nội dung do người dùng tự tạo. Với nhiều người mua, những nội dung này đáng tin hơn quảng cáo do chính thương hiệu làm.

Vì sao UGC có giá trị?

• Tăng niềm tin: người mua mới nhìn thấy người thật dùng sản phẩm thật.
• Nội dung đa dạng: thương hiệu có thêm nhiều góc nhìn, nhiều bối cảnh sử dụng mà tự sản xuất sẽ rất tốn kém.
• Gắn kết cộng đồng: khách thấy mình được ghi nhận khi thương hiệu chia sẻ lại nội dung của họ.
• Nguyên liệu cho quảng cáo: nội dung UGC (khi được cho phép) thường phù hợp phong cách tự nhiên trên mạng xã hội.

6 cách khuyến khích khách hàng tạo nội dung

1. Tạo khoảnh khắc đáng chụp: bao bì đẹp, thiệp cảm ơn viết tay, góc check-in tại cửa hàng. Khách chỉ chia sẻ khi có điều gì đó đáng chia sẻ.
2. Mời gọi rõ ràng: in hashtag và lời mời trên bao bì, thiệp, hoá đơn; nhắc trong tin nhắn cảm ơn sau mua.
3. Tổ chức thử thách hoặc cuộc thi: chủ đề đơn giản, luật chơi rõ ràng, giải thưởng phù hợp. Cần tuân thủ quy định pháp luật về khuyến mại khi có trao thưởng.
4. Ghi nhận công khai: chia sẻ lại nội dung hay (sau khi xin phép), gắn tên người tạo, cảm ơn cụ thể.
5. Tạo cộng đồng: nhóm khách hàng thân thiết, nơi mọi người hỏi đáp, khoe thành quả, góp ý sản phẩm.
6. Kết hợp với KOC: để KOC mở đầu, tạo nội dung mẫu, người dùng khác sẽ dễ làm theo hơn.

Xin phép trước khi đăng lại

Nội dung khách tạo ra thuộc về họ. Trước khi chia sẻ lại trên kênh của thương hiệu, và đặc biệt trước khi dùng để chạy quảng cáo, hãy:

• Nhắn tin xin phép, nói rõ sẽ dùng ở đâu, dùng như thế nào.
• Lưu lại bằng chứng đồng ý của khách.
• Ghi nguồn, gắn tên tài khoản của người tạo khi đăng lại.
• Với cuộc thi, ghi rõ quyền sử dụng bài dự thi trong thể lệ.

Tận dụng UGC ở đâu?

• Bài đăng và story trên mạng xã hội.
• Trang sản phẩm trên website, gian hàng sàn thương mại điện tử.
• Landing page, trong phần tạo niềm tin, như gợi ý ở bài 9 điểm kiểm tra landing page.
• Email, tin nhắn chăm sóc khách hàng.
• Quảng cáo (khi đã có sự đồng ý rõ ràng của người tạo).

Lưu ý: UGC phải thật

Việc tự tạo đánh giá giả, thuê viết review không có trải nghiệm thật hay giả làm khách hàng để khen sản phẩm có thể vi phạm quy định của nền tảng và pháp luật, đồng thời làm mất niềm tin khi bị phát hiện. Giá trị của UGC nằm ở sự chân thật, kể cả những góp ý chưa hoàn hảo, và cách thương hiệu phản hồi những góp ý đó.

Ví dụ: chiến dịch UGC cho thương hiệu đồ gia dụng

Một thương hiệu nồi chiên không dầu có thể mời khách chia sẻ “món ngon trong 15 phút” nấu bằng sản phẩm, kèm hashtag riêng. Thương hiệu chuẩn bị sẵn vài công thức mẫu để khách dễ bắt đầu, chọn những bài chia sẻ hay nhất mỗi tuần để đăng lại (sau khi xin phép), tặng quà nhỏ cho người được chọn. Sau chiến dịch, thương hiệu có một thư viện công thức thật từ người dùng, dùng được cho mạng xã hội, trang sản phẩm và email.

Đo hiệu quả UGC

• Số lượng nội dung khách tạo ra theo thời gian và theo từng kênh.
• Mức độ tương tác của nội dung UGC so với nội dung thương hiệu tự làm.
• Tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm có và không có đánh giá, hình ảnh của khách.
• Những chủ đề, cách dùng mới mà khách tự nghĩ ra, gợi ý cho nội dung và sản phẩm tiếp theo.