Trong một chương trình activation, người tiêu dùng không gặp đội marketing hay agency; họ gặp PG (promotion girl/boy). Cách PG chào hỏi, giải thích và mời thử quyết định khách có dừng lại, có tin và có mua hay không. Vì vậy, khâu tuyển và đào tạo PG thường là khâu được đầu tư nhiều thời gian nhất.
1. Tuyển đúng hình ảnh thương hiệu
Mỗi thương hiệu cần một kiểu PG khác nhau. Một thương hiệu bia Nhật cao cấp như Sapporo cần PG “hạng A”: thân thiện, năng động và khiêm tốn. Một thương hiệu bia phục vụ cả khách nước ngoài như Bira Beer cần PG nói được tiếng Anh. Sản phẩm cho mẹ và bé cần PG nhẹ nhàng, đáng tin.
Nên viết tiêu chí tuyển rõ ràng: ngoại hình, giọng nói, kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm ngành, ngoại ngữ (nếu cần), khả năng làm theo ca.
2. Đào tạo kiến thức sản phẩm thật sâu
Với sản phẩm công nghệ, PG phải hiểu đủ để trả lời câu hỏi khó. Trong các đợt activation Panasonic, PG được đào tạo sâu về công nghệ Nanoe, máy lạnh, máy giặt và tủ lạnh. Với đồ uống, PG cần hiểu hương vị và thành phần để giới thiệu tự tin.
Tài liệu đào tạo nên có: điểm khác biệt chính, ba câu giới thiệu ngắn, câu trả lời cho mười câu hỏi thường gặp, và những điều không được nói (cam kết sai, so sánh tiêu cực với đối thủ).
3. Tập dượt và duyệt trước khi ra điểm
Đào tạo xong chưa đủ; cần tập dượt kịch bản và duyệt từng người. Một buổi “duyệt thuyết trình” trước khi triển khai giúp phát hiện người chưa sẵn sàng, chỉnh lại cách nói và đồng bộ thông điệp trên toàn bộ điểm bán.
4. Chuẩn tác phong và đồng phục
Đồng phục là một phần của nhận diện. Tác phong (đứng, chào, mời) nên được quy định cụ thể. Với chương trình kéo dài nhiều tháng, nên có bộ quy tắc ngắn gọn, dễ nhớ để PG mới vào vẫn giữ đúng chuẩn.
5. Giám sát và báo cáo
- Supervisor theo cụm điểm, kiểm tra ngẫu nhiên.
- Báo cáo cuối ca: số lượt tiếp cận, mẫu phát, doanh số, phản hồi của khách.
- Họp nhanh đầu tuần để chia sẻ cách làm hiệu quả giữa các điểm.
Điều cần nhớ
Một đội PG tốt có thể biến một booth bình thường thành điểm bán sôi động; một đội PG chưa được chuẩn bị có thể làm hỏng một booth đẹp. Đầu tư vào đào tạo luôn rẻ hơn chi phí của một chương trình kém hiệu quả.
Cần đội PG cho chương trình sắp tới?
Gửi brief cho iDeal Digital, đội ngũ sẽ đề xuất tiêu chí tuyển, kế hoạch đào tạo và quy trình giám sát phù hợp với thương hiệu.
